不成功的两天

这两天做为麦当劳的经理，不是很成功，所以决定记下来，供以后参考。并且新开一个标签“管理学日志” 。失败是成功之母，在面试的时候主管也告诉过我们要在自己和别人的错误中学习。或是有什么成功的经验，也应该拿出来，看看自己为何成功。上面的这段话，就当时这个标签的一个简单的开头语吧。

这两天最大的问题在于准备不够，对问题认识不足，问题来临前“嗅觉”不够灵敏，问题出现时处理不够及时。比如昨天中午的时候没有很多顾客的时候，我派了手中的几个同事去处理一些其它的工作，次要的事情。来了几个客人，我犹豫于要不要叫我派出去的人回来。结果导致前台服务速度减慢，客人在排队时间变长。虽然被派出去的同事很快就回来了，但那些之前一直留在前台的同事显然心里上已经因为突然一下看到这么多客人而打击了士气，之后的工作效率明显下降。

所以我从中得出的经验就是：对问题多作设想。在问题发生之前，或者发生之时，及时找出办法并且解决问题，不管作的决定是对的还是错的（是错的还可以在错误中学习，犹豫就什么都学不了，也解决不了问题）。

期待下次能够给出一篇总结成功经验的日志。……